28. 01. 2019
Kontakt na servisní centrum.
V době pondělí – pátek: od 08,00 do 17,00 hodin:
telefonní číslo: + 420 326 220 002/volba 3, e-mail: technicke@vpns.cz.
Ve dnech pracovního volna, klidu a o svátcích:
email: technicke@vpns.cz.
Po přijetí poruchy je tato zavedena do systému a naši technici započnou s jejím řešením. V případě ohlášení poruchy nebo nefunkční služby je potřeba učinit:
- Identifikace zákazníka
- Instalační adresa
- Datum a čas, kdy se chyba objevila
- Chybová hláška (pokud byla)
- Typ modemu
- Připojuje se kabelem nebo Wi-Fi
- Svítí / bliká / nesvítí dioda POWER (symbol stand-by)
- Svítí / bliká / nesvítí dioda DSL (symbol koncovky RJ-45)
- Svítí / bliká / nesvítí dioda INTERNET (symbol zeměkoule)
- Připojená zařízení (PC, notebook, tablet apod.)
- Kontaktní telefon a jméno
- Podrobný popis závady